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El centro de ayuda es el knowledge base de la cuenta: portales, categorías y artículos para responder con material propio.

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Flujo

  1. Se configura un portal (portals) con contenido.
  2. Quien tiene permiso de knowledge base lo mantiene.
  3. El equipo (suite Servicio) lo usa al atender.

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Invariantes

  • En API de cuenta: portals bajo /api/v1/accounts/{account_id}/portals.
  • No confundir con el portal de arriendo público ni con el portal de propietario.
  • Suite Servicio (suite_role: service) suma knowledge_base_manage.
HTTP: pestaña API.