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Filas de la bandeja: qué necesita atención y el contexto de una conversación. Scope: conversations:read.

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get_conversation_context

Todo lo conocido de una conversación por su número: estado, bandeja, canal, agente, equipo, etiquetas, prioridad; tiempos abierto/espera; conteo de mensajes; notas del equipo y del contacto; negocio e inmueble asociados si hay. Úsala después de list_conversations_needing_attention o cuando la pregunta es por una conversación concreta. No incluye teléfono, email ni el texto de los mensajes del contacto.

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list_conversations_needing_attention

Conversaciones abiertas que fallan ahora, una fila cada una, las peores primero: sin asignar, sin respuesta, el contacto esperando, o en silencio. Cada fila dice por qué está en la lista, cuánto lleva esperando, bandeja, agente, contacto, etiquetas y la última nota del equipo. Identifica la conversación por su número de tablero. No incluye teléfono, email ni el texto de los mensajes del contacto. Vista en vivo — sin fechas.