Introducción
El módulo de comunicaciones de Yampi.ai es un sistema de omnicanalidad que centraliza todas tus interacciones con propietarios, inquilinos y prospectos en un único lugar. Permite gestionar conversaciones desde múltiples canales (WhatsApp, Email, SMS, Facebook, Instagram, TikTok, Chat Web y Canal de Voz) en una sola interfaz.Todas las conversaciones se almacenan con contexto completo, incluyendo historial de mensajes, información del contacto, propiedades relacionadas y actividad previa.
Componentes principales
El módulo de comunicaciones está compuesto por tres elementos fundamentales:Conversaciones
Las conversaciones representan el hilo de comunicación con un contacto. Cada conversación agrupa todos los mensajes intercambiados y mantiene información sobre el estado, prioridad, asignación y contexto.Estados
Open: Conversación activa
Resolved: Conversación cerrada
Pending: Esperando procesamiento
Snoozed: Pausada temporalmente
Resolved: Conversación cerrada
Pending: Esperando procesamiento
Snoozed: Pausada temporalmente
Prioridades
Low: Prioridad baja
Medium: Prioridad media
High: Prioridad alta
Urgent: Urgente
Medium: Prioridad media
High: Prioridad alta
Urgent: Urgente
Mensajes
Los mensajes son las unidades individuales de comunicación dentro de una conversación. Pueden ser entrantes (del contacto), salientes (del equipo) o mensajes de actividad del sistema.Tipos de mensajes
Tipos de mensajes
- Incoming: Mensajes recibidos del contacto
- Outgoing: Mensajes enviados por el equipo
- Activity: Mensajes del sistema (asignaciones, cambios de estado, etc.)
- Template: Mensajes basados en plantillas (especialmente para WhatsApp)
Tipos de contenido
Tipos de contenido
- Text: Mensaje de texto simple
- Cards: Tarjetas interactivas con botones
- Form: Formularios para recopilar información
- Article: Artículos de la base de conocimiento
- Voice Call: Llamadas de voz
- Input CSAT: Encuestas de satisfacción
- Integrations: Contenido de integraciones externas
Estados de entrega
Estados de entrega
- Sent: Mensaje enviado
- Delivered: Mensaje entregado al destinatario
- Read: Mensaje leído por el destinatario
- Failed: Error en el envío
Inboxes (Canales de comunicación)
Los inboxes son los canales a través de los cuales recibes y envías mensajes. Cada inbox está asociado a un tipo de canal específico.Canales disponibles
Yampi.ai soporta múltiples canales de comunicación para que puedas centralizar todas tus interacciones:Integración completa con WhatsApp API Cloud o Twilio.
Gestión de correo electrónico Gmail, Outlook y SMTP.
SMS
Envío y recepción de mensajes SMS a través de Twilio.
Web Widget
Chat embebible en tu sitio web para atención en tiempo real.
Integración con páginas para gestionar mensajes y comentarios.
Gestión de mensajes directos de Instagram y respuestas a historias.
TikTok
Integración con TikTok para gestionar mensajes directos.
Voz
Llamadas de voz a través de Twilio para atención telefónica integrada.
API
Canal programático para integrar sistemas externos mediante API.
Características principales
Asignación automática
El sistema puede asignar automáticamente conversaciones a miembros del equipo según reglas configurables:- Round Robin: Distribución equitativa entre agentes disponibles
- Límites de carga: Control del número máximo de conversaciones por agente
- Horarios de trabajo: Asignación solo durante horas laborales
- Priorización: Asignación basada en prioridad de la conversación
Gestión de estados y prioridades
Controla el flujo de trabajo mediante estados y prioridades:Estados de conversación
Los estados te permiten organizar el trabajo:
- Open: Conversaciones activas que requieren atención
- Resolved: Conversaciones cerradas y resueltas
- Pending: Esperando procesamiento (útil para bots)
- Snoozed: Pausadas hasta una fecha específica
Atributos personalizados
Añade información adicional a las conversaciones mediante atributos personalizados:- Información específica del negocio
- Metadatos de propiedades relacionadas
- Etiquetas personalizadas
- Campos de seguimiento
Los atributos personalizados te permiten adaptar Yampi.ai a tus procesos específicos y mantener contexto relevante en cada conversación.
Etiquetas
Organiza y categoriza conversaciones con etiquetas:- Filtrado rápido de conversaciones
- Segmentación para reportes
- Automatización basada en etiquetas
- Búsqueda avanzada
Equipos
Agrupa conversaciones por equipos para una mejor organización:- Distribución por departamentos
- Especialización por tipo de consulta
- Gestión de carga de trabajo por equipo
Bots y automatización
Integra bots de agente para automatizar respuestas:- Agent Bots: Bots configurados para responder automáticamente
- Automatización de reglas: Respuestas automáticas basadas en condiciones
- Handoff a humanos: Transferencia automática cuando el bot no puede resolver
Horarios de trabajo
Configura horarios de disponibilidad para cada inbox:- Días y horas de atención
- Zonas horarias por inbox
- Mensajes fuera de oficina automáticos
- Respuestas diferidas fuera de horario
Encuestas de satisfacción (CSAT)
Mide la satisfacción del cliente con encuestas configurables:- Encuestas automáticas después de resolver conversaciones
- Métricas de satisfacción por agente
- Reportes de CSAT por período
Auto-resolución
Las conversaciones pueden resolverse automáticamente después de un período de inactividad:- Configuración por cuenta
- Basado en última actividad
- Notificaciones antes de resolver
Integración con otros módulos
El módulo de comunicaciones se integra estrechamente con otros módulos de Yampi.ai:CRM
Cada conversación está vinculada a un contacto, empresa u oportunidad, permitiendo ver historial completo.
Propiedades
Asocia conversaciones con propiedades específicas para contexto inmobiliario completo.
Agentes IA
Los agentes de IA pueden participar en conversaciones, responder preguntas y gestionar consultas.
Webhooks
Recibe notificaciones en tiempo real de eventos de conversación para integrar con sistemas externos.