Introducción
El módulo de comunicaciones de Yampi.ai es un sistema de omnicanalidad que centraliza todas tus interacciones con propietarios, inquilinos y prospectos en un único lugar. Permite gestionar conversaciones desde múltiples canales (WhatsApp, Email, SMS, Facebook, Instagram, TikTok, Chat Web y Canal de Voz) en una sola interfaz.Todas las conversaciones se almacenan con contexto completo, incluyendo historial de mensajes, información del contacto, propiedades relacionadas y actividad previa.
Componentes principales
El módulo de comunicaciones está compuesto por tres elementos fundamentales:Conversaciones
Las conversaciones representan el hilo de comunicación con un contacto. Cada conversación agrupa todos los mensajes intercambiados y mantiene información sobre el estado, prioridad, asignación y contexto.Estados
Open: Conversación activa
Resolved: Conversación cerrada
Pending: Esperando procesamiento
Snoozed: Pausada temporalmente
Resolved: Conversación cerrada
Pending: Esperando procesamiento
Snoozed: Pausada temporalmente
Prioridades
Low: Prioridad baja
Medium: Prioridad media
High: Prioridad alta
Urgent: Urgente
Medium: Prioridad media
High: Prioridad alta
Urgent: Urgente
Mensajes
Los mensajes son las unidades individuales de comunicación dentro de una conversación. Pueden ser entrantes (del contacto), salientes (del equipo) o mensajes de actividad del sistema.Tipos de mensajes
Tipos de mensajes
- Incoming: Mensajes recibidos del contacto
- Outgoing: Mensajes enviados por el equipo
- Activity: Mensajes del sistema (asignaciones, cambios de estado, etc.)
- Template: Mensajes basados en plantillas (especialmente para WhatsApp)
Tipos de contenido
Tipos de contenido
- Text: Mensaje de texto simple
- Cards: Tarjetas interactivas con botones
- Form: Formularios para recopilar información
- Article: Artículos de la base de conocimiento
- Voice Call: Llamadas de voz
- Input CSAT: Encuestas de satisfacción
- Integrations: Contenido de integraciones externas
Estados de entrega
Estados de entrega
- Sent: Mensaje enviado
- Delivered: Mensaje entregado al destinatario
- Read: Mensaje leído por el destinatario
- Failed: Error en el envío
Inboxes (Canales de comunicación)
Los inboxes son los canales a través de los cuales recibes y envías mensajes. Cada inbox está asociado a un tipo de canal específico.Canales disponibles
Yampi.ai soporta múltiples canales de comunicación para que puedas centralizar todas tus interacciones:Integración completa con WhatsApp API Cloud o Twilio.
Gestión de correo electrónico Gmail, Outlook y SMTP.
SMS
Envío y recepción de mensajes SMS a través de Twilio.
Web Widget
Chat embebible en tu sitio web para atención en tiempo real.
Integración con páginas para gestionar mensajes y comentarios.
Gestión de mensajes directos de Instagram y respuestas a historias.
TikTok
Integración con TikTok para gestionar mensajes directos.
Voz
Llamadas de voz a través de Twilio para atención telefónica integrada.
API
Canal programático para integrar sistemas externos mediante API.
Características principales
Asignación automática
El sistema puede asignar automáticamente conversaciones a miembros del equipo según reglas configurables:- Round Robin: Distribución equitativa entre agentes disponibles
- Límites de carga: Control del número máximo de conversaciones por agente
- Horarios de trabajo: Asignación solo durante horas laborales
- Priorización: Asignación basada en prioridad de la conversación
Gestión de estados y prioridades
Controla el flujo de trabajo mediante estados y prioridades:Estados de conversación
Los estados te permiten organizar el trabajo:
- Open: Conversaciones activas que requieren atención
- Resolved: Conversaciones cerradas y resueltas
- Pending: Esperando procesamiento (útil para bots)
- Snoozed: Pausadas hasta una fecha específica
Atributos personalizados
Añade información adicional a las conversaciones mediante atributos personalizados:- Información específica del negocio
- Metadatos de propiedades relacionadas
- Etiquetas personalizadas
- Campos de seguimiento
Los atributos personalizados te permiten adaptar Yampi.ai a tus procesos específicos y mantener contexto relevante en cada conversación.
Etiquetas
Organiza y categoriza conversaciones con etiquetas:- Filtrado rápido de conversaciones
- Segmentación para reportes
- Automatización basada en etiquetas
- Búsqueda avanzada
Equipos
Agrupa conversaciones por equipos para una mejor organización:- Distribución por departamentos
- Especialización por tipo de consulta
- Gestión de carga de trabajo por equipo
Bots y automatización
Integra bots de agente para automatizar respuestas:- Agent Bots: Bots configurados para responder automáticamente
- Automatización de reglas: Respuestas automáticas basadas en condiciones
- Handoff a humanos: Transferencia automática cuando el bot no puede resolver
Horarios de trabajo
Configura horarios de disponibilidad para cada inbox:- Días y horas de atención
- Zonas horarias por inbox
- Mensajes fuera de oficina automáticos
- Respuestas diferidas fuera de horario
Encuestas de satisfacción (CSAT)
Mide la satisfacción del cliente con encuestas configurables:- Encuestas automáticas después de resolver conversaciones
- Métricas de satisfacción por agente
- Reportes de CSAT por período
Auto-resolución
Las conversaciones pueden resolverse automáticamente después de un período de inactividad:- Configuración por cuenta
- Basado en última actividad
- Notificaciones antes de resolver
Integración con otros módulos
El módulo de comunicaciones se integra estrechamente con otros módulos de Yampi.ai:CRM
Cada conversación está vinculada a un contacto, empresa u oportunidad, permitiendo ver historial completo.
Propiedades
Asocia conversaciones con propiedades específicas para contexto inmobiliario completo.
Agentes IA
Los agentes de IA pueden participar en conversaciones, responder preguntas y gestionar consultas.
Webhooks
Recibe notificaciones en tiempo real de eventos de conversación para integrar con sistemas externos.
Mejores prácticas
Próximos pasos
API de Comunicaciones
Integra el módulo de comunicaciones con tus sistemas mediante la API de Yampi.ai.
Configuración de Inboxes
Aprende a configurar y gestionar canales de comunicación.